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外贸网站在线聊天工具Tidio深度评测

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在国内做跨境电商,外贸B2B生意的公司,独立站上很多都会用到网站在线聊天软件。Tidio就是一个性价比非常高的网站即时聊天软件。
Tidio 由 Titus Gołas 和 Martin Wiktor 于 2013 年创立。如今,Tidio 被用于超过 30万个网站。该公司目前总部位于波兰,并在伦敦和旧金山设有办事处。

Tidio 提供实时聊天功能,具有可定制工作流程的无限聊天机器人,基本站点报告。
Tidio 已经与几个最流行的软件应用程序建立了集成。这包括Zapier,Facebook messenger、Goolge Analytics,Agile CRM等,比如Zapier,它允许客户与数以千计的其他软件系统集成。

Tidio 是一种性价比非常高的实时聊天解决方案。Tidio 有一个完全免费的计划,非常适合寻求实时聊天功能的小型企业。
聊天系统和聊天机器人是单独收费的,需要哪个买哪个,这种定价模式为 Tidio 客户提供了很大的自由度。

Tidio主要功能

我们将介绍 Tidio 提供的一些主要功能。

网站在线聊天功能

访问者在访问您的网站时,他们会看到聊天小部件,通常位于屏幕的左下角或右下角,颜色和位置可以自己进行设定。

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登录 Tidio 工作区时,左侧的第一个选项卡是“聊天”选项卡,您将在其中看到聊天记录,可以查看所有对话。下面是聊天界面的图片:

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主要实时聊天功能

  • 客服数量:付费套餐可以添加5个客服。
  • 快速反应:快速(或预设)响应是预先确定的聊天快捷方式,可在与访问者聊天时节省时间。客户可以创建、保存和使用无限数量的快速回复,并通过在聊天中键入“/”来访问它们。
  • 打字预览:客服可以访问者在点击发送之前查看访问者在聊天小部件中输入的内容,这使他们能够快速响应查询。
  • 文件共享:客服和访客可以在聊天中发送文件、图片。
  • 访客信息:在聊天中,访问者的电子邮件、电话,设备、IP 地址,国家和查看的页面都会显示给客服。
  • 对话历史:Tidio 保存所有聊天对话,客服可以轻松访问这些对话。如果站点访问者返回并再次使用聊天,客服可以从他们离开的地方继续对话。
  • 小部件自定义:Tidio 客户可以通过更改页面上的颜色、背景,位置,语言来轻松自定义聊天小部件。
  • 多语言:对于多语言网站,可以在tidio设置中选择添加哪些语言,tidio会根据访问者的浏览器语言进行对应语言展示聊天小部件。
  • 登陆设备:电脑和手机都可以登陆,支持Windows,Linux,macOS,iOS,Android。并且可以同时多人登陆。

总体而言,Tidio 是一款简单易用的聊天软件,性价比也非常高。
有的聊天工具加一个客服就十几美金,有的还划分了好多付费套餐,来解锁不同的功能,比如基本的付费套餐聊天记录只能看2个月。
对比过其他聊天工具就知道Tidio的性价比多高了。
Tidio还支持免费试用7天付费功能,可以多试试,对比看是否适合自己。
点击链接进行免费注册:https://get.tidio.net/SH4o

聊天机器人chatbot

聊天机器人是经过设定一定流程,实现自动与客户进行对话,通常用于回答问题并提供支持。当没有客服在线与访客实时聊天时,它们会提供必要的客户服务支持。有一些固定流程的交流,交给自动聊天机器人是非常高效的。

Tidio 的主要聊天机器人功能包括可定制的工作流程,客户可以在其中从头开始创建机器人,以及几十个可供使用的聊天机器人模板。

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Tidio 提供几十个预构建的聊天机器人模板,分为三类:生成潜在客户、促进在线销售和解决问题。您可以简单地单击模板并立即开始使用机器人,所有模板也可以根据您的规范进行更改。

 

可定制的工作流程

Tidio 的可定制工作流程使无需任何代码即可轻松创建聊天机器人。企业经常设计聊天机器人来迎接访客、提供简单问题的答案或收集访客的联系信息。机器人构建始于一个触发器,该触发器指示聊天机器人何时首次与访问者交互——例如,机器人可以设计为在访问者与某个页面互动时激活。从那里开始,您可以根据自己的喜好简单或复杂地构建机器人。

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NLP自然语言处理上,还比较初级,只能根据一些关键词做初步的反馈,没有更多的条件判断。
聊天机器人主要还是以流程树为主。

集成功能

Tidio 已与 17 个软件工具集成,涵盖四大类:客户关系管理 (CRM)、帮助台、电子商务和电子邮件营销。一个特别有用的集成是 Zapier,它将 Tidio 与 1,000 多个附加工具连接起来。

重点集成示例:

  • Goolge Analytics
  • Agile CRM
  • Shopify
  • Zendesk
  • mailchamp

Tidio 是一款性价比非常高的实时聊天工具,被超过 300,000 个网站使用。Tidio 提供大量免费计划,其中包括基本的商务通聊天和自动聊天机器人功能。定价计划是灵活的,对于做外贸B2B,跨境电商B2C的网站,使用tidio是非常不错的。

如果您有兴趣尝试 Tidio,可以注册免费试用7 天,免费体验付费版本,7天后会恢复正常的免费版。

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