在数字化时代，企业与客户之间的即时沟通变得尤为重要。JivoChat商务通作为一款集实时聊天、客户关系管理（CRM）、票务系统等功能于一体的在线聊天软件，正逐渐成为中小企业提升客户服务和销售效率的得力助手。本文将从JivoChat的简介、功能特点、优劣势分析，以及最终的综合评价，全面评测这款软件是否值得企业采用。

JivoChat简介

JivoChat是一款2012年创建的在线聊天软件。它旨在帮助全球企业提供优质的客户服务和有效的客户互动。JivoChat以其全面的聊天工具箱而闻名，包括语音和视频通话、CRM、票务系统等，支持从小型企业到中型企业的各种需求。

JivoChat功能特点

多渠道聊天集成

JivoChat的一个显著特点是其多渠道聊天功能，除了本身提供的在线聊天功能，也可以将Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat等社交平台的消息，以及电子邮件和短信集成到JivoChat的联系中心。这不仅为客户服务团队提供了统一的消息管理平台，而且通过将联系中心作为票务系统使用，进一步简化了对话和支持请求的管理。

客户反馈机制

JivoChat提供了服务质量管理评估功能，允许企业收集客户反馈。与大多数只提供简单好/坏评估选项的在线聊天工具不同，JivoChat允许企业自定义评估量表的点数（3-5点），并选择以表情符号或星级显示。

客户关系管理

JivoChat提供了一个类似Trello的简单CRM系统，用于管理商机和交易，包括管道和任务。客户档案包括联系信息的基本字段，可以使用标签来组织和细分客户。

定价策略

JivoChat的定价策略相对实惠，Pro计划每个操作员每月19美元，提供了包括CRM、触发聊天、高级统计等所有功能。此外，JivoChat还提供了一个基础免费计划，包括无限聊天、2个月的聊天历史和社交媒体及消息渠道的集成。

JivoChat优劣势分析

优势

• 界面友好：JivoChat的界面设计与Slack和Trello等熟悉的工具相似，用户可以快速上手。
• 多渠道集成：统一管理来自不同渠道的客户沟通，提高效率。
• 客户反馈收集：提供灵活的客户反馈收集机制，有助于企业改进服务。
• CRM系统：内置的CRM系统有助于管理客户信息和销售机会。
• 价格合理：提供基础免费计划，Pro计划价格适中。

劣势

• 自动化功能有限：相比于其他一些工具，JivoChat的自动化功能较为基础，不支持复杂的工作流程或多分支活动。
• 部分功能需额外付费：如电话和视频通话服务需要单独付费。
• 移动应用限制：移动应用可能不支持桌面版本的所有功能。

JivoChat综合评价

JivoChat商务通作为一款功能全面的在线聊天软件，以其易用性、多渠道集成和客户反馈机制等优势，特别适合寻求成本效益高、易于实施的客户服务工具的中小企业。尽管在自动化和高级功能方面有所限制，但其基础免费计划和合理的Pro计划定价，使其成为许多企业的理想选择。

然而，企业在选择JivoChat时也应考虑其自动化功能的局限性和额外服务的费用。对于那些需要更高级自动化和复杂工作流程的企业，可能需要考虑其他更专业的解决方案。

总体而言，JivoChat商务通是一个值得考虑的实时聊天工具，它提供了一个平衡的价格点和一系列有用的功能，以支持企业的客户服务和销售努力。通过充分利用其多渠道聊天、CRM和客户反馈功能，企业可以有效地提升客户体验和业务成果。

在当今竞争激烈的商业环境中，选择正确的客户互动工具对于企业的成功至关重要。JivoChat商务通以其全面的聊天解决方案和合理的定价策略，为企业提供了一个强大的平台，以优化客户服务和增强销售能力。尽管存在一些局限性，但JivoChat的多功能性和用户友好的设计使其成为中小企业的一个有吸引力的选择。随着技术的不断进步和企业需求的不断演变，JivoChat有望继续发展和完善其产品，以满足更广泛的市场需求。

转载请注明：无痕掘金记 » JivoChat商务通评测：一站式客户服务与销售的智能解决方案